Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de validez para devoluciones y cambios

Tiene derecho a solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su(s) producto(s).

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos estéticos (por ejemplo, arañazos o abolladuras no relacionadas con el transporte).
• El producto tiene defectos de fabricación o calidad (por ejemplo, fallos estructurales).
• El producto presenta olores anómalos, diferencias de color significativas u otros problemas similares.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Derecho de desistimiento (devolución sin motivo).

Proceso de devolución

Solicitud:
Debe contactarnos por correo electrónico en team@felmoris.com o por teléfono al +1 (717) 725-5813.
Indique su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es posible, fotos o vídeos que respalden su solicitud.

Aprobación:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso. Si se aprueba, le enviaremos la confirmación junto con la dirección de devolución.

Envío del producto:
Deberá enviar el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo.

Inspección y reembolso:
Una vez recibido el producto, será inspeccionado. Si cumple con las condiciones indicadas, se procesará el reembolso de forma inmediata. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

Solicitud:
Contacte con nosotros en team@felmoris.com o al +1 (717) 725-5813, indicando los mismos datos requeridos (número de pedido, comprobante y motivo).

Aprobación:
Si su solicitud es aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución.

Envío del producto:
Deberá devolver el artículo original a la dirección indicada.

Revisión y envío del nuevo producto:
Tras la recepción e inspección, si todo es correcto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta Visa o MasterCard).
• Plazo estimado: Entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
• Si el reembolso no aparece tras este plazo, puede contactarnos para asistencia.

Gastos de envío

• Si la devolución se debe a defectos, errores o problemas del producto, nosotros cubrimos los gastos de envío.
• Si la devolución es por desistimiento (sin motivo), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Le recomendamos utilizarla siempre que esté disponible.

Estado del producto

Los artículos devueltos deben estar en estado original: sin uso, sin daños, sin montaje, con embalaje original y todos los accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, deberá notificarnos en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Descargo de responsabilidad

Nos esforzamos por mostrar información precisa del producto, aunque los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo. Esta política puede actualizarse en cualquier momento.

Contacto

Si tiene cualquier duda, puede contactarnos:

Dirección: 1000 N7TH ST APT 4D, LONGVIEW, TX 75601, US
Teléfono: +1 (717) 725-5813
Correo electrónico: team@felmoris.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)