Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de Validez para Devoluciones y Cambios
Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibió su(s) producto(s).

Condiciones para la Devolución y el Cambio
Aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:

• Problemas con la apariencia del producto (por ejemplo, arañazos, abolladuras no relacionadas con el transporte).
• El producto tiene problemas de calidad inherentes (por ejemplo, defectos estructurales).
• El producto presenta un olor inusual, una diferencia de color grave u otros problemas similares.
• El producto recibido no es el que usted pidió (producto incorrecto).
• Devolución sin motivo (derecho de desistimiento).

Proceso de Devolución

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico team@felmoris.com o por teléfono en el +1 (717) 725-5813 para solicitar una devolución. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y cualquier vídeo o foto relevante que respalde su solicitud.
• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud. Si se aprueba, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Envío del Producto: Deberá devolver el producto a la dirección que le hemos proporcionado.
• Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con el motivo de su devolución. Si la inspección es satisfactoria, procederemos a tramitar su reembolso inmediatamente. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra sección "Proceso de Reembolso".

Proceso de Cambio

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico team@felmoris.com o por teléfono en el +1 (717) 725-5813 para solicitar un cambio. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y cualquier vídeo o foto relevante.
• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud. Si se aprueba, le notificaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Envío del Producto: Deberá devolver el producto original a la dirección designada.
• Inspección y Envío del Nuevo Producto: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, si todo es correcto, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de entrega estimado para el nuevo producto es de 5 a 8 días laborables. Para más información sobre los plazos de envío, consulte nuestra Política de Envíos.

Proceso de Reembolso

• Método de Reembolso: El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta Visa o MasterCard).
• Plazo del Reembolso: Dependiendo de los tiempos de procesamiento de las diferentes entidades bancarias, prevemos que el reembolso se hará efectivo en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si no recibe su reembolso después de este período, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Reglas de Costos de Envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olor inusual, diferencia de color grave o envío de un producto incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución o cambio es "sin motivo", usted será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.

Etiqueta de Devolución
Para facilitar el proceso, cada paquete enviado incluye una etiqueta de devolución. Por favor, utilícela al devolver su producto.

Estado de los Productos Devueltos
Todos los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin montar, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si el producto no cumple con estas condiciones.

Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibe un producto que ha sido dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. Deberá proporcionar fotos claras del daño y del embalaje. Organizaremos una solución lo antes posible.

Descargo de Responsabilidad
Nos esforzamos por asegurar que la información del producto, como las imágenes y descripciones, sea lo más precisa posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo refleje el color exacto del producto. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Dirección: 1000 N7TH ST APT 4D, LONGVIEW, TX 75601, US
Teléfono: +1 (717) 725-5813
Correo Electrónico: team@felmoris.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)